Prévenir et gérer les conflits dans son équipe Présentiel
Dernière mise à jour : 18/06/2026
Réf Campus
FC01873
Objectifs de la formation
Distinguer problème et conflit
Utiliser les méthodes de résolution de problèmes afin de prévenir les conflits
Caractériser le conflit
Analyser les causes des conflits
Adapter son comportement pour développer une relation positive dans un contexte de conflit
Utiliser les méthodes de résolution de problèmes afin de prévenir les conflits
Caractériser le conflit
Analyser les causes des conflits
Adapter son comportement pour développer une relation positive dans un contexte de conflit
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Distinguer problème et conflit
- Utiliser les méthodes de résolution de problèmes afin de prévenir les conflits
- Caractériser le conflit
- Analyser les causes des conflits
- Adapter son comportement pour développer une relation positive dans un contexte de conflit
Description
Distinction entre problèmes et conflits
Méthodes de résolution de problèmes pour prévenir les conflits
Feedback Méthode DESC pour désarmorcer les conflits : Décrire les faits, Exprimer nos émotions, Spécifier des solutions, Conséquences
Caractéristiques du conflit
Aspects négatifs et positifs du conflit
Diffrents types de conflits Etapes du conflit
Analyse des causes du conflits
Grille d'analyse des conflits organisationnels 4 niveaux d'analyse des conflits : méthode ORPI ( Objectifs, Rôles, règles et Procédures, Relations)
Outils pour adapter son comportement dans les situations conflictuelles
Ecoute active Empathie Assertivité Analyse transactionelle Communication non violente ( CNV)
Méthodes de résolution de problèmes pour prévenir les conflits
Feedback Méthode DESC pour désarmorcer les conflits : Décrire les faits, Exprimer nos émotions, Spécifier des solutions, Conséquences
Caractéristiques du conflit
Aspects négatifs et positifs du conflit
Diffrents types de conflits Etapes du conflit
Analyse des causes du conflits
Grille d'analyse des conflits organisationnels 4 niveaux d'analyse des conflits : méthode ORPI ( Objectifs, Rôles, règles et Procédures, Relations)
Outils pour adapter son comportement dans les situations conflictuelles
Ecoute active Empathie Assertivité Analyse transactionelle Communication non violente ( CNV)
Public visé
Managers opérationnels ayant à gérer des situations conflictuelles dans son équipe
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Saynètes écrites et jouées en direct pour être travaillées et débriefées en collectif, analyse de situations, partage d'expérience, exposés
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation, supports pédagogiques remis aux participants
Modalités d'évaluation et de suivi
Modalité d'évaluation
Exercices pratiques permettant la validation des acquis
Modalités de suivi
Aucun
Appréciation des résultats
Attestation de fin de formation
Exercices pratiques permettant la validation des acquis
Modalités de suivi
Aucun
Appréciation des résultats
Attestation de fin de formation
Profil du / des Formateur(s)
Formateur externe expert en prévention et gestion des conflitsFormateur externe expert en Communication non violente
Informations sur l'accessibilité
Campus veille à faciliter l'accès à ses formations à tous. Pour toute situation de handicap ou particulière, veuillez solliciter votre contact formation.
Lieu de la formation
Campus Veolia ou sites Clients, à la demande